CURSO APRIMORAMENTO PARA RECEPCIONISTAS E ATENDENTES - SÃO PAULO

(APOSTILAS E CERTIFICADOS DE REALIZAÇÃO DO CURSO)

Para garantir sua vaga, realize a inscrição CLICANDO AQUI :: OBJETIVO: Aperfeiçoar o desempenho de atendentes, secretárias e telefonistas por meio de conteúdos que irão facilitar a aquisição de competências cognitivas, atitudinais, relativas ao cargo que ocupam. Manter ou melhorar a imagem da empresa uma vez que as (os) recepcionistas são consideradas(os) os "cartões de visita" de uma organização pública ou privada. Melhora no atendimento dos clientes. :: SÍNTESE DO PROGRAMA: - Qualidade no atendimento; - Atendimento telefônico; - Organização e Agenda; - Apresentação Pessoal; - Comportamento e Ética Profissional; - Elementos críticos da comunicação; - Tipos diversos de comunicação; - Percepção adequada das situações; - Empatia como diferencial; - Encantando o cliente; - Atuação extra; - Atendimento e tratamento de pessoas/clientes. :: METODOLOGIA: Exposições dialogadas, exercícios vivenciais (situacionais), dinâmicas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho. :: PALESTRANTE: Qualificações: - Trabalha há mais de dez anos com: ênfase em Treinamento e Desenvolvimento; Gestão de Carreira; - Desenvolvimento de Lideranças; Coaching Gerencial e em projetos de Pesquisa de Clima Organizacional; - Na posição de Coordenadora e Consultora tem a experiência foi desenvolvida nas empresas Movicarga, Fórum Confecções, Volpiano Consultoria, Armazéns Gerais Columbia e Cia. de Cigarros Souza Cruz; - Psicóloga, pós-graduada em Desenvolvimento e Gestão de Pessoas pela Fundação Getulio Vargas; - Mestre em Administração de empresas pela Universidade São Caetano do Sul; - Vasta experiência em competência no: . Desenvolvimento e aplicação de ferramentas para avaliações de perfil para identificação de competências; . Montagem de plano de ação de desenvolvimento e diagnóstico de necessidades; . Desenvolvimento e aplicação de treinamentos gerenciais, técnicos, comportamentais e operacionais; . Ênfase em documentos e processos pertinentes a ISO 9001/2000. . Professora em Universidade. :: PÚBLICO ALVO: Pessoas que desejam atuar como Recepcionistas e/ou Atendentes em empresas de qualquer porte e área de atuação, assim como aqueles profissionais que já atuam na função, mas pretendem reciclar seus conhecimentos. :: LOCALIZAÇÃO E INVESTIMENTO: Data: 24 de novembro de 2012 - SÁBADO Horário: Das 09:00 às 18:00 hs  com dois intervalos para coffee-break Hotel Mercure SP Paraíso Rua Vergueiro, 1.661 - a 100 metros da Estação Paraíso do metrô - São Paulo Investimento: R$ 295,00 (duzentos e noventa e cinco reais) por participante. - Com 3 ou mais inscritos de uma mesma empresa, será concedido o desconto de 10% sobre o montante total. - Estudantes será concedido 10% de desconto, mediante envio do comprovante de pagamento da mensalidade e pagamento deste curso pela própria pessoa física.