• É intangível: por ser um bem de consumo abstrato e intangível, o turista não pode tocar ou armazenar o produto, bem como transporta - lo em uma mala, ele vive a experiência e a guarda na memória;
• É estático: pois não é possível mudar a localização de uma atração turística;
• É perecível: pois se a visitação, ou hospedagem não acontecer no período esperado, o prejuízo não pode ser recuperado. A venda perdida não poderá mais ser feita;
• É limitado: a produção de serviços é limitada à determinada quantidade, em um determinado tempo e espaço;
• É sazonal: concentra-se em algumas épocas e locais específicos, o que acaba por induzir a criação de produtos diferenciados para serem vendidos ao longo de todo o ano;
• É sistêmico: todos os produtos e serviços de uma atração turística estão interligados. Como o turista necessita de produtos e serviços variados, a ausência de um deles poderá inviabilizar ou dificultar a experiência vivida pelo turista;
• É variável em seu valor percebido: a avaliação feita pelo turista será de acordo com a qualidade da experiência vivida por ele, que pode ser diferente da experiência de outros na mesma viagem;
• É simultâneo: o turista consome o produto ao mesmo tempo em que o serviço é prestado;
• É difícil de controlar: uma vez que o turista avalia os serviços prestados posteriormente à sua experiência, tornando mais difícil o controle da qualidade do produto turístico.
Dessa forma, o produto para o turista passa a ser a experiência da viagem de forma mais abrangente, considerando a qualidade da hospedagem, as experiências gastronômicas vivenciadas, o transporte até a localidade, a locomoção interna, o atendimento recebido, os presentes e lembranças comprados e tudo que seja relativo à sua permanência.
Adaptado de BRASIL, Ministério do Turismo. Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil: Módulo Operacional – Promoção e Apoio à Comercialização. Brasília: Ministério do Turismo, 2007, p 17.
Conclui-se, então que para definir um produto turístico é criar a combinação entre os atrativos disponíveis em uma localidade com os equipamentos, serviços, e infraestrutura para disponibilizar para o visitante uma experiência de visitação prazerosa por um preço competitivo.
Para criar um produto turístico com foco em um segmento, deve-se considerar:
• A vocação do destino: identificar os atrativos de maior potencial e as condições para criar atividades relacionadas com as características do segmento a ser trabalhado, que gerem uma identidade do destino;
• A imagem do destino: é necessário definir a identidade do destino e identificar como os turistas a percebem e qual o valor atribuído;
• O perfil do turista que se deseja atrair: qual o segmento de demanda que se deseja atrair para a localidade;
• As preferências da demanda: quais as necessidades e expectativas destes turistas sobre o destino.
É necessário, portanto, que o produto turístico atenda às necessidades e demandas do público-alvo, que seja viável para comercialização, que seja sustentável para a localidade e que gere lucratividade para as empresas que trabalharam para ofertá-lo.
Geraldo Donizeti Lúcio
Agente Tecnico da EMPAER - MT
Especialista em Turismo Rural
Pastor auxiliar do Ministério Voz da Verdade CN Cuiabá Sede
Blogueiro deste.
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